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Vous disposez d’un délais de 14 jours après réception de votre commande, pour demander un avoir, échange ou remboursement si votre achat ne vous convient pas. Les frais de retour vers mon atelier seront à votre charge.
Droit de rétractation et Remboursement
Conformément aux dispositions de l’article L 121.20 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation sur sa commande. Il dispose de 14 jours pour se rétracter et pour retourner les articles. Ce délai court à compter de la réception de la marchandise.
Ce droit s’exerce par le renvoi du produit, les frais de port restant à la charge du client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les présentes conditions ne sont pas valables sur les commandes d’articles soldés ou en promotion, ni sur celles bénéficiants d’un code coupon promotionnel.
Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du client (il lui est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques). Il devra être signalé au préalable et validé auprès de LUNA COX envoyant un email à notre adresse mail contact@lunacox.fr en précisant votre numéro de commande. Il est conseillé de retourner les colis en lettre suivi.
Attention, les commandes personnalisées (à la demande du client) ne seront ni reprises ni échangées !
L’adresse de retour est la suivante :
Adresse SAV pour les retours : Luna Cox, 9 bis rue de Jouanicot 64600 Anglet
Tous les produits retournés devront être renvoyés parfaitement intacts, par lettre suivie. A réception du colis, Luna Cox jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente; ni sur les produits qui auront été personnalisés à la demande du client. Si le retour est refusé par Luna Cox, les produits seront alors retournés au client aux frais de Luna Cox sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Luna Cox fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 14 jours maximum. Le consommateur sera alors remboursé directement sur son compte bancaire ou par chèque, le moyen remboursement étant précisé par Luna Cox le cas échéant.